开母婴店也要管理一个小集体,对店主的管理能力还是有要求的。而且母婴店运营时,跟顾客有直接接触的是店员,顾客对店员的印象影响店铺的收益。管的太严格人力资源耗费比较大,管的太松容易乱。下面Seven trees小编列举了几种难管理的店员服务现象,一起来看看吧!
1. 遇到有购买欲望时不适时介绍
在顾客进店时,心里大多会对某一样东西感兴趣。而且看中之后,会一直盯着某一样货品。或者与同伴讨论。这个时候店员如果不停的给顾客介绍,太过热情会让人厌烦。这个时候在管理的时候可以进行一些培训,告诉店员好的服务应该是投其所好。
实在不知道怎么了解顾客需求,可以客套的问“需要些什么?孩子几岁了?”,根据顾客的反应去操作。如果顾客想跟你交流你就可以根据情况推荐,如果顾客想自己逛,就给予空间!
2.做商品介绍时太夸张
在顾客进店时时刻注意到顾客,如果她对某个高处的产品时就送到顾客手里,也可以让顾客试一试,刺激顾客的购物欲望。店员介绍时不要太夸张,“天马行空”的聊天会让顾客产生不可靠的感觉。所以开店时遇到这样性格的店员,要让他学会技巧。
首先在做商品介绍时,商品展示要进可能的吸引顾客注意。然后介绍产品的特性、优点及好处,也可以用其他同类产品做对比提高兴趣,加强顾客的欲望之后再推荐一些附加的商品、提供一些小常识给予意见。
3.揣摩客户心理太绝对
有一类店员在揣摩客户心理的是太主观绝对,觉得顾客有意思就认死理。很多时候人的想法很多变,上一秒可能没有问题,下一秒就改变了。遇到这样脾气的店员时,应该给他一个正确思想上的引导。评价商品的时候要客观,不要超出事实。发现顾客身上的闪光点,准确、平实,掌握好力度去赞美。
如果遇到对自己选择特别满意的,你只需要给予肯定就可以了。遇到寻求意见的顾客时,根据你所了解的情况去推荐。遇到不爱说话的顾客,介绍他关心的货品让他自己解决。
在开母婴店有难搞定的店员服务,但更多的是做好知识培训。让店员意识到方法的不正确,还可以让其学习相应的方法。
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