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开母婴店如何提高服务质量?

日期:2019-10-23 阅读:

开母婴店给顾客好的体验感很重要,而服务质量就是提高母婴店实力的方法。那么对于很多没有经验的开店人来说,开母婴店如何提高服务质量呢?下面seven trees小编和大家分享下,开母婴店的小技巧!


1.当顾客进店选择货物的时候,总是会遇到自己不能接受价格的产品。这本是一种普遍的现象,那么作为推销产品的店员这个时候要怎么处理呢?在顾客表现犹豫、迟疑、拒绝的姿态时,导购员不要轻易放弃,要先了解顾客的真实需求,价格除了经济的原因,还有值与不值的因素。这个时候可以给顾客分析一下它的优点,以及同类产品做一个性价比阐述。


2.如果顾客要的产品暂时没有货,这个时候可以通过顾客的紧要程度,推荐店内的其他同类型的产品。如果顾客还是选择原先的货,可以告知之后,让顾客留下方式,再及时的通知对方。如果顾客要的急就让顾客去附近看看。总之可以根据顾客的情况,来组织推销语言。


3.导购员在为顾客服务的时候,自身要具备专业知识。不仅要了解母婴市场的流行趋势,还要对产品有足够了解和流行趋势。用自己的专业性去征服顾客,比如在顾客选择产品时,根基材料、功能来进行多方面的卖点介绍。很多时候产品的卖点是需要来挖掘的,让顾客自己做出选择。


4.除此之外还要了解顾客的真实意图,不要进行误解。比如顾客反复看一件产品的时候,不要催顾客下单购买。可以问顾客还有什么不了解的吗?或者多给顾客介绍同类产品,各自的特色。有时候多对比、给顾客选择的余地,顾客反而更加知道自己要的产品。


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