不论是实体店还是线上店面，难免要遭遇形形色色的人和事。除了要有面对“找茬”顾客的技巧，还要有一套面对目标人群的销售技巧方式。Seven trees进口母婴品牌的一位培训师就分享了进口母婴店销售过程中必须重视的几个点，我们一起来看看。
1.代替销售
进口母婴用品涉及的品类众多而且价格不低，门店做的再大也不可能把所有母婴用品都上齐全，这样难免会造成宝妈需求的进口母婴用品店内没有的问题，如果简单的因为没有，可能会失去一个用户，甚至可能因为一次需求不能满足导致口碑变差。
要把宝爸宝妈们当做傲娇的公主，他们的需求不能满足时，会产生不信任感，可能就考虑去别家购买了。聪明的导购都会建议顾客选取别的产品来替代，并且说明其中的合理性。如果顾客坚持要原来的产品，那么就要顾客留下电话号或其他联络方式，货一到店就通知给顾客。
2.商品贵
进口母婴销售常常遇到的问题就是客户反映进口商品贵，这也是目前国内做进口母婴不可避免的现状。但是销售不该忽略的一个点就是，用户明明知道贵为什么还要进你的店说了贵这个字?这时导购要详细地为顾客介绍此产品，分析不同价位产品的材质、工艺，让消费者觉得货真价实，先让顾客认同产品。
3.“冷热”把控
这里的冷热不是空调调节温度，而是销售的热情度。一个宝妈推着婴儿车进店，如果店员就拼命的推荐销售，这可能会吓走客户。正确的做法应该是在微笑迎接后，让宝妈自己闲庭信步的选购，“尾随”也要保持距离!如果宝妈有疑问了，这时候可以立马上前解答，可以不以销售为目的，介绍产品的优势有点。
最后就是售后，顾客进店要求退货的情况也时常发生，要主动热情的帮助顾客解决问题，如果真的是产品或服务出了问题，那要积极地为顾客提出解决方案，并且真诚致歉，一切以顾客为重。
