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Seven trees:进口母婴店如何利用“铁粉”创销售新高

日期:2021-07-01 阅读:

  在如今这个消费大时代,客户消费需求量不断升级变化,当流量红利消失,新用户不会出现爆炸性增长时,更高效地留存老用户就显得尤为重要,而会员制就是重要的体系之一。虽然很多门店也开设了会员卡。但很多只是通过发行会员卡,建立客户档案,或者通过名单资料,发送店内优惠或活动短信,基本停留在此阶段。很多店主有心却没用力,导致会员基本上形同虚设。


  而对于很多消费者而言,对这种会员体验也丝毫没有“福利感”,如追着要办卡、每天收到商家狂轰乱炸式的促销短信、积分兑换奖品毫无吸引力。其实对于我们实体母婴店来说,只要抓住一个顾客就多了一份生存的机会。Seven trees小编为你提供一份“铁粉”营销方案,请收好!


  一、母婴店管理者要对会员制有一个清晰的认知。


  会员系统最关键的作用是利用母婴门店、线上电商的销售数据获取品牌的第一手消费者信息,构建CRM客户管理系统,精心建立会员档案,包括电话、微信、家庭住址、宝宝相关信息如小名、性别、出生年月日、日常消费额度、购买频次等内容,将顾客做好分类。


  另外,有效获取消费者的数据,是为了实现精准营销提供了基础。其一是通过数据收集记录消费者购买行为,及时反馈发出回访指令,提高会员购买黏性;其二是根据消费行为分析获取消费习惯及偏好,实现个性化信息推送,实现精准营销传播。当然这个在我们Seven trees的全渠通系统里面可以实现数字化、科学化管理门店。



  二、为会员进行明确的分类


  我们可以通过门店销售数据,进行每天每月每季度甚至每年的统计,依据会员的消费指数,在这里我们可以将会员分为A/B/C三类:


  A类会员:即定义为忠实会员或VIP会员,这类会员是门店主要销售支撑点。


  B类会员:一般属飘浮不定型,这类会员忠诚度不太高,有可能多家店都办有会员。


  c类会员:一般是"新陈代谢"会员,或因自家宝宝长大了,不再需求本系统产品。



  三、产品可以差异化、服务一样可以差异化


  一、高端消费者的专属服务


  现在的母婴门店基本都是会员制,在母婴店里的会员中也存在三六九等的高端、中端、低端会员。对于一些高端消费的老顾客,店铺的铁粉,店主在经营的时候可以为其定制专属服务,有条件的话最好以专人负责,进行针对性的销售、回访、投诉、咨询等全链接的服务,让顾客感受到你只为我服务”的优越感,把更多的优质资源用于少量高端顾客身上。


  二、定期开展线下沙龙活动


  活动是每个母婴店经营的必需,适量的开展一些线下联谊沙龙活动,能够让顾客感受到店铺的活跃性,可以联合厂家定期开展一些妈妈育儿知识讲座,在给顾客传授育儿知识的同时让顾客感受到高质量产品的服务。当然,也可以教授宝妈们一些给宝宝日常制作营养辅食的小技巧,让顾客对店铺产生更多的好感和忠诚度。


  三、适量优质的商品折扣及铁粉会员日


  对于很多全职带娃的宝妈们而言,他们一般在逛母婴门店的时候都会有些许意向购买的商品,但因为价格过高所以没有选购,适量的优质商品的折扣,能够很好的吸引宝妈们的兴趣,让妈妈们能够下定决心购买。


  一般来说,店铺的铁粉也更加意向需要一些折扣,对于不同消费程度的会员可提前告知相应的折扣力度,来构建消费者对于店铺之间的忠实度,可以提前通过公众号或者其他渠道公开相关折扣信息。

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